УПРАВЛЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЕМ СОЦИОЛОГИЧЕСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ Карпова О.В., Татарников М.А., Марочкина Е.Б. <...> Первый Московский государственный медицинский университет имени И.М. Сеченова Впервые настоящая статья была опубликована в журнале "Социология медицины" N 1/2013. <...> Учитывая, что не все наши подписчики знакомы с данным изданием и принимая во внимание актуальность и практическую значимость поднятой проблемы, редакция журнала "Главный врач" с разрешения авторов публикует данную статью на страницах нашего журнала. <...> Современные системы управления качеством медицинской помощи (КМП) основаны на использовании принципов и методов менеджмента качества. <...> Часть из них нашла отражение в международных стандартах ISO семейства 9000 и их российских аналогах (ГОСТ ISO 9000-2011 "Системы менеджмента качества. <...> Основные положения и словарь", ГОСТ ISO 9001-2011 "Системы менеджмента качества. <...> Требования", ГОСТ Р ИСО 9004-2010 "Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. <...> В области здравоохранения с 1 января 2010 года действует ГОСТ Р 53092-2008 "Системы менеджмента качества. <...> Рекомендации по улучшению процессов в учреждениях здравоохранения". <...> Данные стандарты были разработаны для того, чтобы помочь организациям всех видов и размеров внедрять и обеспечивать эффективное функционирование систем менеджмента качества (СМК). <...> Управление основано на обратной связи и, совершенно естественно, что стандарты менеджмента качества определяют социологические методы как один из наиболее важных и эффективных инструментов оценки КМП и самих СМК. <...> Для управления КМП необходимо определить и структурировать основные (лечебно-диагностические) и вспомогательные процессы, их последовательность, взаимодействие и ресурсное обеспечение. <...> На основе оценки результативности и эффективности процессов и их взаимодействия разрабатываются и осуществляются корректирующие действия, которые, в свою <...>