36 МЕНЕДЖМЕНТ Компетентность 2/123/2015 «Гемба» — эффективный инструмент развития организации 1 П Р.А. Долженко доцент кафедры экономики, социологии труда и управления персоналом ФГБОУ ВПО «Алтайский государственный университет», г. Барнаул, Россия, snurk17@gmail.com, канд. экон. наук 1 Окончание. <...> Начало см. в № 1(122)/2015 ключевые слова кайдзен, гемба, выявление и решение организационных проблем, удовлетворенность системой управления и мотивации персонала Говорится об управленческом инструменте «гемба» как о гарантированном инструменте улучшения деятельности предприятия, который позволяет руководителям организации определять суть проблем на местах, разрабатывать мероприятия по их устранению и повышать уровень удовлетворенности клиентов и персонала. <...> Работа выполнена в рамках базовой части государственного задания в сфере научной деятельности ФГБОУ ВПО «Алтайский государственный университет». <...> Код проекта № 2014/2-752 оговорим о причинах неэффективности, об эффективности системы управления и о мотивации персонала. <...> Японская практика определяет следующие причины неэффективности — скрытые потери, непостоянство, отсутствие гибкости. <...> Скрытые потери — это использование ресурсов сверх требуемых для удовлетворения потребностей клиента. <...> Сокращение потерь приводит к уменьшению затрат, повышению качества продукции, обеспечивает его стабильный уровень. <...> Все указанные в ней причины являются источниками потерь организации. <...> В той или иной мере они имеются на любом участке работы любого подразделения. <...> Результат — серьезные различия в качестве сервисного обслуживания клиентов, порядке осуществления операций разными подразделениями организации, выпускающими одну и ту же продукцию (или оказывающими одинаковую услугу). <...> Отсутствие гибкости — неспособность быстро реагировать на спрос. <...> Для определения истинных причин проблем рекомендуется использовать диаграмму Исикавы (рис. <...> Диаграмма Исикавы наглядно отображает <...>