ГУМАНИТАРНЫЕ НАУКИ УДК 351.852.11 СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА КАК УСЛОВИЕ ЭФФЕКТИВНОЙ РАБОТЫ БИБЛИОТЕКИ Людмила Николаевна Витоль, зав. инновационно-методическим сектором Научной библиотеки Воронежский государственный аграрный университет имени императора Петра I Приведены сведения об истории системы менеджмента качества (СМК), изучены его основные принципы, проанализированы особенности их действия в условиях библиотеки. <...> Раскрыты ключевые предназначения СМК в выявлении реальных потребностей всех категорий пользователей Библиотеки. <...> КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА: система менеджмента качества (СМК), информационные ресурсы, информационные технологии, информационное общество, потребности пользователей, информационная культура пользователей. <...> The author presents the history of quality management system (QMS), considers QMS main principles and analyzes peculiarities of its functioning under specific conditions of libraries; discovers the key intended purposes of QSM at revealing real needs of all categories of library users. <...> KEY WORDS: quality management system (QMS), information resources, information technologies, information society, user target requirements, information culture of users. <...> Общей теории менеджмента, пригодной для всех времен и народов, не существует — есть только общие принципы управления, которые порождают японскую, американскую, французскую или немецкую системы менеджмента со своими неповторимыми особенностями, поскольку учитывают определенные национальные ценности, особенности национальной психологии, менталитета и так далее [1]. <...> Японская система менеджмента признана наиболее эффективной во всем мире и главная причина ее успеха — умение работать с людьми. <...> Япония первой в мире стала развивать современный менеджмент с «человеческим лицом», привлекая всех работников к деятельности предприятий и фирм, к изготовлению качественной продукции с низкими издержками. <...> В бедной естественными ресурсами стране традиционно культивируется принцип: «наше богатство — человеческие ресурсы», в 214 соответствии с которым создаются условия для наиболее эффективного их использования. <...> С начала <...>