СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ
ФЕНОМЕНОЛОГИЯ ЛЕСТИ
В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ1
М. КУРИЛКИНА
O ВВЕДЕНИЕ
1В организации, как известно,
существует множество коммуникативных
потоков, функционирующих
как на формальном, так и
неформальном уровнях. Деловое
общение руководителей и подчиненных,
между коллегами определяет
существование всей организации.
В системе делового общения,
например, по обеспечению
дисциплины труда одно из
ведущих мест в соответствие с
Трудовым кодексом РФ занимает
поощрение работников за труд2.
Поощрение за труд представляет
собой разнообразное по форме
дакцией журнала на основе автореферата
1
Публикация подготовлена редиссертации
(www.guu.ru/files/
referate/kurilkina.pdf)
Курилкиной Марии Александровны
на соискание ученой степени кандидата
психологических наук по специальности
19.00.05 – «Социальная
психология». Диссертация выполнена
на кафедре социологии и психологии
управления Государственного университета
управления. Научный руководитель
– доктор психологических
наук, профессор Тарасов Александр
Николаевич.
2 «Работодатель поощряет работников,
добросовестно исполняющих
трудовые обязанности (объявляет
благодарность, выдает премию, награждает
ценным подарком, почетной
грамотой, представляет к званию
лучшего по профессии). Другие виды
поощрений работников за труд определяются
коллективным договором
или правилами внутреннего трудового
распорядка, а также уставами и
положениями о дисциплине. За особые
трудовые заслуги перед обществом
и государством работники могут
быть представлены к государственным
наградам» (Трудовой кодекс РФ,
гл. 30, ст. 191).
72
ЛОББИСТ ¨ 2010 ¨ №3
одобрение организационного поведения
и деятельности работника,
«публичное признание результатов
труда работников, которое
реализуется путем предоставления
различных льгот и преимуществ.
Характер поощрений
можно подразделить на материальный
и моральный»3.
Помимо характеристик, которые
задают формальный тон общения,
в процессе делового
взаимодействия
проявляются
также и механизмы, присущие
межличностному, неформальному
общению, например, такие
механизмы социальной перцепции,
как идентификация, эмпатия,
аттракция, рефлексия, каузальная
атрибуция. В процессе делового
общения, преднамеренно
или непреднамеренно, добровольно
или невольно, осознанно
или неосознанно коллеги, руководители
и подчиненные постоянно
оказывают психологическое
воздействие друг на друга. Одним
из самых распространенных
и широко используемых способов
влияния, например, при продвижении
по карьерной лестнице,
обеспечения
эффективного
взаимодействия между сотрудниками
на неформальном уровне,
является лесть – «похвала с корыстной
целью» (В. И. Даль).
Феномен лести представляется
информацией, включенной в
многомерную сеть информационного
корпоративного пространства.
Он входит в информационную
подсистему системы организации,
и на этом уровне включен во
все организационные взаимосвязи
и функционирование организации
в целом. Лесть может быть
3 См.: Там же.
скрыта различными культурными
нормами и не выражаться субъектом
напрямую. Но лесть изначально
направлена к другому человеку;
интенции, побуждающие
искажать характеризующую другого
человека информацию, как
видно, связаны с целями в отношении
этого человека, то есть
объектом лестного воздействия
является другой человек.
Лесть – это своеобразный способ
оказания влияния на партнера
по общению, введения его в
заблуждение, являющийся порой
неотъемлемым элементом коммуникативных
процессов, протекающих
в организациях. Но, несмотря
на это, лесть, как социально-психологический
феномен
общения, недостаточно изучена.
В настоящее время специализированной
литературы, посвященной
данной теме, явно недостаточно.
Постановку феноменологических
проблем лести можно
встретить уже в трудах Аристотеля,
Платона, и других античных
авторов. Многие мыслители (такие,
как Макиавелли, Монтень и
др.) исследовали проблемы лести
в своих трудах; феномен лести
они рассматривали как форму
лжи, т.е. изучали данное явление
достаточно односторонне. В современной
психологии феномен
лести описывается в контексте
рассмотрения комплимента как
наиболее эффективного способа
достижения желаемых результатов
общения. Исследованиями
комплиментов и лести как речевых
актов занимались отечественные
и зарубежные лингвисты
и психолингвисты (В.И. Карасик,
Е.С. Петелина,
В.В. Леонтьев,
О.С. Иссерс, А.А. Рухманов, Дж.
Остин, Д. Вундерлих, У. Стайлз и
Методы игры
Стр.1