Социальное развитие. Социальные, межличностные отношения. Социальные конфликты

Учебное пособие включает основные положения конфликтологии и банк конфликтных ситуаций, возникающих как в деятельности организаций, так и в жизнедеятельности людей. Значительное число конфликтных ситуаций извлечено из конфликтологических биографий студентов, обучающихся в университете. В пособие включен также ряд конфликтных ситуаций, приведенных в трудах А.Я. Анцупова, А.И. Шипилова, А.В. Дмитриева, С.М. Емельянова, Г.И. Козырева, Э.Э. Линчевского и др. Призвано обеспечить студентам более глубокое усвоение учебного материала курса, приобрести навыки конструктивного разрешения конфликтов в различных производственных и жизненных ситуациях, получить значительный социальный опыт и знания. Подготовлено на кафедре общего и стратегического менеджмента.

Рассмотрены основные вопросы конфликтологии. Раскрыты понятия конфликт и конфликтные ситуации, инцидент и оппоненты. Предложены многообразные пути, способы и методы урегулирования конфликта с наименьшими потерями. Показаны проблемы управления конфликтами.

В учебном пособии рассмотрены основные вопросы дисциплины «Управление конфликтами и стрессами в таможенных органах». В целях более глубокого усвоения знаний, а также формирования компетенций в области управления конфликтами и стрессами в таможенных органах каждая из тем учебного пособия включает в себя теоретическую и практическую части. В практической части учебного пособия представлены различные задания, необходимые для организации самостоятельной (аудиторной и внеаудиторной) работы студентов, обучающихся по специальности «Таможенное дело». Пособие содержит методический комплекс заданий, обеспечивающий лучшее усвоение лекционного материала и способствующий формированию у студентов навыков практической работы в области конфликт-менеджмента. В учебном пособии представлены темы эссе, дискуссий, конспектов, различные кейс-задания для освоения картографического метода анализа конфликтных ситуаций, вариативные задания, задания в тестовой форме и контрольные вопросы по темам дисциплины «Управление конфликтами и стрессами в таможенных органах». Пособие окажет помощь студентам в выборе и выполнении различных видов самостоятельной учебной и научно-исследовательской работы. Материалы учебного пособия могут быть использованы при изучении таких дисциплин, как «Управление конфликтами и стрессами в таможенных органах», «Управление персоналом в таможенных органах», «Кадровая политика в таможенных органах».

Учебник аккумулирует достижения как зарубежной, так и отечественной конфликтологии. Авторы, ученые Южного федерального университета, ставят своей задачей ознакомить читателя с современным состоянием конфликтологического знания и предлагают целостную систему знаний в области теории конфликта.

Изложены теоретические аспекты управления конфликтами, включая особенности, виды, формы, способы и технологии управления. На основе системного подхода построены модели динамики конфликтов на макро-, мезо- и микроуровнях их представления. Рассмотрены практические способы профилактики, предупреждения, разрешения и урегулирования конфликтов.

Методические указания направлены на формирование у студентов представления о теории и сущности управления конфликтом в современной психологии. Особое внимание обращено на анализ содержания конфликтных ситуаций, поскольку невозможно управлять конфликтом, не зная его природы. Основная цель методических указаний заключается в обучении оптимальным способам управления конфликтом.