Владелец каждого независимого автосервиса считает, что именно он контролирует финансы. <...> Так ли это, или доходами его компании управляет кто-то другой? <...> Профессиональный взгляд со стороны способен выявить ряд «нюансов», которые годами препятствуют росту бизнеса. <...> Эти открытия могут стать для собственника обидными и обескураживающими, но только перестав закрывать глаза на проблемы, можно вырваться из болота кризиса. <...> Независимый взгляд и простые рекомендации от консультанта инжинирингового центра SMART Условия Учебный центр получил заказ на экспресс-диагностику автосервиса: 6 постов, мультибренд, 740 кв. м, выручка 1,9 млн руб./ мес. (услуги и запасные части). <...> Владельцу стало интересно, найдём ли мы проблемные места в бизнесе, работающем, как часы - на его взгляд. <...> Процесс проверки Записываюсь в сервис заранее, за два дня. <...> На большой плазме напротив ресепшн идёт боевик, за развитием сюжета которого они увлечённо следят. <...> Поздороваться забыли – я, клиент, своим «Добрый день!» мешаю им смотреть кино… <...> Оторвавшись, наконец, от экрана и вникнув в вопрос (планирую провести диагностику своей Kia Rio II 2006 года, стучит 36 | УПРАВЛЕНИЕ АВТОБИЗНЕСОМ №1(31) 2016 оформление 35 минут; «Мыть не будем»; «Давайте ключи». <...> » Мастер-консультант протягивает подписанную бумагу, где не отмечены повреждения (мы даже к авто не ходили). <...> А он понял, только когда увидел авто. подвеска), мастер-консультант, человек лет 25, отвечает, что сейчас принять авто не могут все заняты. <...> Захожу в ремзону: три подъёмника пустые, ещё на трёх висят авто. <...> Механики в дальнем углу возле компьютера, обсуждают игру или что-то подобное. <...> Что бы сделал на моём месте любой клиент? <...> Очевидно, что мастеру-консультанту, который со мной работает, не интересен ни я как клиент, ни директор сервиса с его фантазиями об идеально отстроенных бизнес-процессах. <...> И отслеживаю процессы: КЕЙС Краткое содержание последующего диалога. <...> ) –Предлагаю осмотреть авто после работ, там и посчитаем <...>