Автомобильная Сервисная Ассоциация Управление автобизнесом № 35 март-апрель 2017 ПРИБЫЛЬ НА КАЖДОЙ СТР АНИЦЕ В ФОКУСЕ Инвестируем в клиента АНАЛИТИКА ТРЕНДЫ АВТОБИЗНЕСА СРЕДНЕЙ И БОЛЬШОЙ ДАЛЬНОСТИ С14 АВТОРЫНОК ГЛАЗАМИ АНАЛИТИКОВ С18 АСА-ИНФО ЧТОБЫ ЭКСПЕРТ СТАЛ НЕЗАВИСИМЫМ С22 В ФОКУСЕ АВТОБИЗНЕС: ИНВЕСТИЦИИ В ХОРОШЕЕ НАСТРОЕНИЕ С26 ВРЕМЯ = ЛОЯЛЬНОСТЬ С36 БИЗНЕС СТРАТЕГИЯ ГОДА: WIN-WIN ИЛИ ДВОЙНОЙ ВЫИГРЫШ С42 «КАПИТАНСКИЙ КЛУБ» АВТОБИЗНЕСА С48 ОТДЕЛ КАДРОВ НЕСТАНДАРТНЫЙ МАРКЕТИНГ. <...> ПРОЕКТЫ ДЛЯ ДЕТЕЙ С60 3 0- 31 мар т а 2 0 17 ПЕРВЫЙ ВСЕРОССИЙСКИЙ СЛЕТ ДИАГНОСТОВ В программе: Мастер-классы от ведущих мировых производителей Конференция и презентации Организаторы Обмен опытом и обучение Конкурс «Лучший диагност» Призы и подарки Генеральные партнеры При участии www.diagnostika-time.ru мен, которая уже накоплена и продолжает толкать перемены вперед, дальше и дальше. <...> Главный редактор журнала «Управление автобизнесом» Оксана Демченко УПРАВЛЕНИЕ АВТОБИЗНЕСОМ № 1 (35) 2017 | 1 Содержание В номере: 4-8, 10, 12-13, 20, 68 14 18 Тренды автобизнеса средней и большой дальности В 2017 году основной темой обсуждения стал мегагород – особенное, присущее в полной мере именно 21 веку явление высочайшей концентрации людских, информационных, деловых и иных ресурсов Авторынок глазами аналитиков При обсуждении факторов, провоцирующих рост или же наоборот стагнацию, именно зал выделил уровень доходов населения: именно от потребительного настроя и достатка зависит благополучие всего рынка АСА-ИНФО 22 Чтобы эксперт стал независимым Полноценное согласование стоимости будущего восстановительного ремонта между страховой компанией и сервисом определяет всё дальнейшее: технологии и качество ремонта, степень удовлетворённости клиента В ФОКУСЕ 26 Автобизнес: инвестиции в хорошее настроение Комментарии дают: Дмитрий Роткин Николай Янковский Александр Трошев Данил Соловьев Олег Молотков Борис Петров 42 46 48 40 36 Время = лояльность Когда поступает <...>
УПРАВЛЕНИЕ_автобизнесом_№1(35)_2017.pdf
Содержание
В номере:
4-8, 10, 12-13, 20, 68
14
18
Тренды автобизнеса средней
и большой дальности
В 2017 году основной темой обсуждения стал
мегагород – особенное, присущее в полной
мере именно 21 веку явление высочайшей концентрации
людских, информационных, деловых
и иных ресурсов
Авторынок глазами
аналитиков
При обсуждении факторов, провоцирующих
рост или же наоборот стагнацию, именно зал
выделил уровень доходов населения: именно
от потребительного настроя и достатка зависит
благополучие всего рынка
АСА-ИНФО
22
Чтобы эксперт стал независимым
Полноценное
согласование стоимости будущего
восстановительного ремонта между страховой
компанией и сервисом определяет всё дальнейшее:
технологии и качество ремонта, степень
удовлетворённости клиента
В ФОКУСЕ
26
Автобизнес: инвестиции в хорошее
настроение
Комментарии дают:
Дмитрий Роткин
Николай Янковский
Александр Трошев
Данил Соловьев
Олег Молотков
Борис Петров
42
46
48
40
36
Время = лояльность
Когда поступает запрос от клиента, консультант
сообщает время, необходимое для выполнения
работы по его заказу. Но при этом крайне
сложно учесть: какая именно оснастка сейчас
установлена на стендах?
Диагностика: нормирование
или свободный поиск
Настоящей проблемой, на наш взгляд, является
обратная ситуация: клиент готов на дополнительные
работы, но мастер-консультант с ним
не провёл даже обсуждения темы
Стратегия года: win-win или
двойной выигрыш
Z24: харизма сетевого формата
Копируйте успех. В мире 7 млрд человек, в России –
всего-то 140 млн. Пользуйтесь возможностью взять опыт
всех 7 млрд, к тому же неизвестный здесь
«Капитанский клуб»
автобизнеса
Как правило, директора вырастают из отдела продаж, и
потому они совершенно не понимают работу сервисного
подразделения
52
Везде как дома, или кузовной
ремонт на аутсорсинге
Стр.4
54
56
60
64
66
70
72
ОПЫТ
76
Главный ресурс – люди
Нам объясняют, что люди – это винтики, которые
предлагаются рынком труда как супермаркетом
80 5 мифов о бюджетных шинах
Любые мифы вредны для бизнеса, где решения
надо принимать на объективной основе. И
потому следует изучать шинную мифологию
Автодилеры США:
тренды и рекомендации
Каждое направление автобизнеса – это самостоятельные инвестиции,
которые должны возвращаться: сервис, запчасти, продажи
Всем надо подумать…
Эффективная работа с
сомнениями и возражениями
клиентов в отделах
продаж
Нестандартный маркетинг.
Проекты для детей
Делать четыре события в месяц – стильно, красиво, но очень
сложно. Кроме того, выбирая между единым массовым шоу и
«гроздью праздников» надо точно понимать
свою цель
СОБЫТИЯ
Эффект синергии
Февральская сессия семинаров
Гарантия как подтверждение качества
Мы учли мнение своего потребителя и пошли ему навстречу, увеличив
гарантийный срок эксплуатации. Это своеобразный посыл
рынку
УПРАВЛЕНИЕ автобизнесом
март-апрель, 2017
http://asa-direct.ru
Главный редактор
Оксана Борисовна Демченко
Редактор раздела «А-сегмент»
Роман Акользин
Обозреватели:
Марина Белоглядова
Роман Акользин
Евгений Горянский
Отдел рекламы:
Андрей Войнов, руководитель отдела
a.voynov@kuzov-media.ru
Артем Царенков
a.tsarenkov@kuzov-media.ru
Эксперты журнала
Александр Груздев, директор
российского офиса маркетингового
агентства GIPA agruzdev@gipa.eu
Еврений Горянский, бизнес-тренер
goryansky@egcoach.com
Ольга Селезнева, собственник
ТЦ «Волин»
David Young, директор сети кузовных
конференций IBIS
Корректор
Олеся Позняк
Дизайнер
Ольга Давыдова
Учредитель:
Некоммерческое партнёрство поддержки
и развития автосервисов «Автомобильная
Сервисная Ассоциация» (АСА).
www.asa-auto.org
Телефон/ факс: (495) 641-02-17
Издатель:
ИД «Автомобильное время»
Руководитель:
Марина Белоглядова
Демонтаж: как сэкономить
время и силы
Электрохимическая коррозия (и коррозия
вообще) – опасный враг ремонтника,
способный отнять очень и очень много
времени и сил
m.beloglyadova@kuzov-media.ru
Адрес редакции:
125059 Москва, ул. Киевская, д. 14, стр. 9
Распространение и подписка:
Светлана Иголкина, тел: (495) 229-42-42,
доб. 321
is@kuzov-media.ru
Журнал зарегистрирован Федеральной службой по надзору
в сфере связи, информационных технологий и массовых
коммуникаций (Роскомнадзор).
Свидетельство: ПИ № ФС 77 44411 от 25 марта 2011 г.
Перепечатка и использование материалов допускается только
с письменного разрешения ИД «Кузов-Медиа».
Редакция не несет ответственности за содержание рекламных
материалов. Mнение редакции может не совпадать
с мнением авторов.
Рукописи рассматриваются, но не рецензируются и не возвращаются.
Редакция вступает в переписку по своему
усмотрению.
Отпечатано в типографии ООО «ДДД»
г. Нижний Новгород.
Тираж 11 000 экз.
Распространяется по всем регионам России
по подписке и прямой адресной рассылкой
руководителям автопредприятий.
Цена по подписке через редакцию 235 руб.
В розницу и по партнерским программам –
свободная.
Подписной индекс по каталогу «Роспечать» –
83177
© ИД «Автомобильное время», 2017.
Стр.5