IT-менеджмент Управление ресурсами IT management Resource management ПРИКЛАДНАЯ ИНФОРМАТИКА / JOURNAL OF APPLIED INFORMATICS Том 10. <...> 2015 Е. П. Зараменских, канд. техн. наук, профессор, НИУ ВШЭ, Москва, ezaramenskih@hse.ru Н. Л. Коровкина, доцент, НИУ ВШЭ, Москва, nkorovkina@hse.ru Ю. Э. Даник, аспирант, ИСА РАН, Москва, yuliadanik@gmail.com ITSM-подход в управлении ИТ-инфраструктурой сети МПК Статья посвящена анализу подхода к организации управления ИТ-инфраструктурой сети многофункциональных придорожных комплексов (МПК) с использованием лучших практик ITSM. <...> Ключевые слова: управление ИТ-инфраструктурой, ITSM, многофункциональные придорожные комплексы (МПК), COBIT 5, ITIL, ИСО 20 000, управление подрядчиками. <...> К сожалению, на данный момент автодоВ рожная инфраструктура России занимает лишь 111-е место в мире [1]. <...> 5 ПРИКЛАДНАЯ ИНФОРМАТИКА / JOURNAL OF APPLIED INFORMATICS Vol. <...> Строительство самих комплексов все еще продолжается, и вопрос управления ИТинфраструктурой и организации службы ИТ остается открытым. <...> Общепризнанной методологией по эффективному управлению ИТ на текущий момент является подход ITSM (Information Technology Service Management) — сервисное управление информационными технологиями. <...> Сервисное управление информационными технологиями (ITSM) — это подход к организации и управлению службой ИТ с целью предоставления бизнес-ориентированных информационных услуг гарантированного качества. <...> Данная статья посвящена анализу подхода к организации управления ИТ-инфраструктурой сети многофункциональных придорожных комплексов с использованием лучших практик ITSM, при этом еще до старта основного бизнеса. <...> The structure of the network of multifunctional complexes of roadside service 6 IT management Resource management ПРИКЛАДНАЯ ИНФОРМАТИКА / JOURNAL OF APPLIED INFORMATICS Том 10. <...> 2015 В статье: • исследовано состояние ИТ-инфраструк туры сети МПК и выявлены проблемы, связанные с обслуживанием и эксплуатацией ИТ-инфраструктуры; • определено понятие управления ИТинфраструктурой; • обоснован выбор конкретных ITSMметодологий для применения к управлению ИТ-инфраструктурой <...>