Социально-психологическая оценка персонала (200,00 руб.)

Стр.3

Стр.392

Стр.393

Стр.394

Стр.395

Стр.396

Стр.397

Стр.398

Стр.399

УДК 005.953.2:316.6 ББК 65.290-6 À74 Рецензенты: кафедра управления персоналом Института повышения квалификации государственной службы Российской академии государственной службы при Президенте Российской Федерации (зав. кафедрой доктор психологических наук, профессор Т.Ю. Базаров); доктор психологических наук, профессор И.Б. Лебедев (нач. кафедры психологии Московского университета МВД России) Главный редактор издательства Н.Д. Эриашвили, кандидат юридических наук, доктор экономических наук, профессор, лауреат премии Правительства РФ в области науки и техники Анцупов, Анатолий Яковлевич. А74 Социально-психологическая оценка персонала: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Управление персоналом», «Менеджмент организации», «Психология» / À.ß. Àíöóïîâ, Â.Â. Êîâàëåâ. — 2-å èçä., ïåðåðàá. и äîï. — Ì.: ÞÍÈÒÈ-ÄÀÍÀ, — 391 ñ. I. Ковалев, Вячеслав Владимирович. 2015. ISBN 978-5-238-01445-6 Агентство CIP РГБ Рассмотрены методики проведения, обработки, последующего анализа и представления результатов социально-психологической оценки персонала современных организаций (фирм). Теоретический материал проиллюстрирован примерами из современной российской практики. Новое издание дополнено методикой и результатами оценки персонала в реальных спортивных, творческих и др. коллективах. Представлены статистические данные, позволяющие сравнить характер взаимоотношений и особенностей персонала в конкретной организации с коллективами, которые были обследованы в течение последних десяти лет. Для студентов, обучающихся по специальностям «Управление персоналом», «Менеджмент организации», «Психология», преподавателей вузов, аспирантов и соискателей, слушателей системы переподготовки и повышения квалификации, руководителей различного уровня, практикующих психологов, работников кадровых агентств и других специалистов в области управления персоналом. ББК 65.290-6 ISBN 978-5-238-01445-6 © ИЗДАТЕЛЬСТВО ÞÍÈÒÈ-ÄÀÍÀ, 2006, 2008 Принадлежит исключительное право на использование и распространение издания. Воспроизведение всей книги или любой ее части любыми средствами или в какой-либо форме, в том числе в Интернет-сети, запрещается без письменного разрешения издательства. © Оформление «ÞÍÈÒÈ-ÄÀÍÀ», 2008

Стр.3

ОГЛАВЛЕНИЕ От авторов РАЗДЕЛ I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА И ВЗАИМООТНОШЕНИЙ В ОРГАНИЗАЦИЯХ Глава 1. ПРОБЛЕМА ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА В ЗАРУБЕЖНОЙ ПСИХОЛОГИИ 1.1. Общие подходы к проблеме повышения мотивации персонала Концепция управления с позиций психологии и человеческих отношений Концепция управления с позиций науки о поведении Основные направления развития теории и практики управления человеческими ресурсами 1.2. Оценка персонала в практике западного менеджмента Когда проводится оценка персонала Функции оценки персонала Проблемы единоличного оценивания персонала Проведение оценки персонала Результаты оценки персонала 1.3. Особенности японской системы управления и оценки служащих Управление людьми как философия японского менеджмента Доверие, близость, утонченность Идентификация с группой Принятие управленческих решений Глава 2. ОТЕЧЕСТВЕННЫЕ ПОДХОДЫ К ОЦЕНКЕ ПЕРСОНАЛА И ВЗАИМООТНОШЕНИЙ В КОЛЛЕКТИВАХ 2.1. Взгляды отечественных психологов на оценку личности и взаимоотношений в организации Параметры субъективных отношений Функции оценки взаимоотношений Основные направления оценки взаимоотношений 2.2. Содержание и методы оценки межличностных отношений в группе Комплексный подход к изучению межличностных отношений Общие методы изучения взаимоотношений в группе Психологические методы изучения межличностных отношений 2.3. Деловая оценка персонала российских организаций и фирм Цели деловой оценки персонала 3 5 6 6 6 7 7 8 9 9 10 10 13 14 14 15 16 17 20 20 22 22 23 23 24 25 28 33 33

Стр.392

Оглавление Показатели деловой оценки персонала Экспертная оценка персонала Пример из практики. Консалтинговая деятельность в сфере оценки персонала Результаты изучения деятельности кадровых служб г. Санкт-Петербурга Характеристики целей, задач, выборки и особенностей проведения исследования Распределение респондентов по признаку «сфера деятельности» Форма реализации функции управления персоналом Распределение респондентов по признаку «организационноправовая форма» Оценка респондентами успешности собственного бизнеса Анализ результатов исследования Используемые критерии оценки Особенности использования полученных результатов Привлечение к исследованию различных оценщиков Периодичность оценки Глава 3. ВЛИЯНИЕ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ НА КАЧЕСТВО СОВМЕСТНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 3.1. Влияние межличностных отношений на качество деятельности группы (зарубежный опыт) 3.2. Влияние межличностных отношений на совместную деятельность в коллективе (отечественный опыт) Вопросы для самоконтроля к разделу I РАЗДЕЛ II. ОЦЕНКА ПЕРСОНАЛА С ПОМОЩЬЮ МОДУЛЬНОГО СОЦИОТЕСТА Глава 4. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА МОДУЛЬНОГО СОЦИОТЕСТА 4.1. Общий замысел проведения социально-психологической оценки персонала Первый этап Второй этап Третий этап Четвертый этап 4.2. Структура модульного социотеста Базовые модули модульного социотеста Дополнительные модули модульного социотеста 4.3. Основные оцениваемые характеристики персонала и взаимоотношений в коллективах 4.4. Область применения, достоинства и возможные ограничения модульного социотеста Область применения модульного социотеста 385 34 36 37 40 41 44 44 44 45 45 45 46 46 47 50 50 54 58 59 60 60 60 61 62 62 62 63 63 67 68 68

Стр.393

386 Достоинства модульного социотеста Ограничения модульного социотеста Глава 5. ОСОБЕННОСТИ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНОПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА 5.1. Технология проведения опроса персонала с помощью модульного социотеста Предварительная подготовка к проведению исследования Непосредственное проведение опроса Завершение опроса 5.2. Типичные ошибки, допускаемые при осуществлении опроса персонала Организационные ошибки Мотивационные ошибки 5.3. Порядок обобщения результатов опроса Подготовка исходной таблицы Занесение в исходную таблицу данных из подписанных бланков Занесение в исходную таблицу данных из бланков под шифрами 69 69 71 71 71 73 77 78 78 80 82 82 83 85 Занесение в исходную таблицу данных из неподписанных бланков 85 Выведение в исходной таблице средних значений 86 Глава 6. ВЫЯВЛЕНИЕ ПОЛОЖЕНИЯ СОТРУДНИКОВ В КОЛЛЕКТИВЕ 6.1. Ранговое распределение сотрудников структурного подразделения 6.2. Статусно-ролевые позиции в группе Глава 7. ОЦЕНКА ХАРАКТЕРА МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ В ТРУДОВЫХ КОЛЛЕКТИВАХ 7.1. Общая характеристика межличностных отношений в группе 7.2. Выявление конфликтности, симпатий и дружеских отношений Конфликтные и полуконфликтные диады Диады с дружескими отношениями и отношениями симпатии Общий анализ различных типов диадных отношений в группе 7.3. Общая сравнительная характеристика положения дел в структурных подразделениях организации Сводная таблица результатов опроса Интерпретация полученных данных Вопросы для самоконтроля к разделу II Практикум по социально-психологической оценке персонала 88 88 90 93 93 95 96 97 98 99 99 100 101 102

Стр.394

Оглавление РАЗДЕЛ III. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ СОЦИАЛЬНОПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА В НАУЧНЫХ И ПРИКЛАДНЫХ ЦЕЛЯХ Глава 8. ОСОБЕННОСТИ ОЦЕНКИ КОНФЛИКТНЫХ ОТНОШЕНИЙ В ГРУППЕ 8.1. Общий типологический анализ конфликтных диадных отношений Условно конфликтные диады Условно полуконфликтные диады 8.2. Уровень конфликтности членов коллектива Индивидуальный индекс конфликтности Персонифицированный индекс конфликтности 8.3. Интенсивность конфликтных отношений в диадах 387 103 104 104 104 105 106 107 108 Индекс конфликтности межличностных отношений в группе 109 Индекс симпатий и дружеских отношений Индекс межличностных отношений в группе 109 110 110 Интенсивность потенциально конфликтных диадных отношений 110 Интенсивность условно конфликтных диадных отношений Средняя интенсивность конфликтных взаимоотношений 8.4. Ситуационный метод исследования конфликтов Сущность ситуационного метода исследования конфликтов Особенности применения ситуационного метода исследования конфликтов 8.5. Выявление особенностей конфликтных отношений в группе Технология организации и обработки результатов обследования Вычисление индексов конфликтности сотрудников Выявление различных типов конфликтных диад Определение интенсивности конфликтных взаимоотношений в диадах Глава 9. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ИНДИВИДУАЛЬНО-ГРУППОВЫХ ПАРАМЕТРОВ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ 9.1. Вариативность оценок 9.2. Взаимосвязь компонентов межличностных отношений 9.3. Соответствие оценки сотрудниками отношения к себе реальным отношениям к ним в группе 9.4. Этика работы по коррекции оценки отношений членов коллектива Глава 10. ИЗУЧЕНИЕ ДИНАМИКИ ОТНОШЕНИЙ (ПРАКТИКУМ) 10.1. Первичный анализ межличностных отношений в группе Алгоритм анализа полученных результатов 10.2. Общая характеристика динамики отношений в группе Анализ групповой динамики отношений Анализ индивидуальной динамики отношений 114 116 116 119 121 122 125 125 127 128 131 133 133 133 140 142 144 111 111 112 113

Стр.395

388 10.3. Динамические характеристики диад с отношениями конфликтными, дружескими и симпатии 10.4. Динамика рассогласования межличностных отношений Степень рассогласования межличностных отношений Степень рассогласования отношения члена группы и его мнения об отношении к нему Степень рассогласования мнения сотрудника об отношении к нему и реального отношения к данному сотруднику его коллеги Степень рассогласования отношения сотрудника к коллеге и мнения последнего об отношении данного сотрудника к нему 10.5. Особенности межгрупповой динамики отношений Вопросы для самоконтроля к разделу III Р А З Д Е Л IV. ПРАКТИКА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МОДУЛЬНОГО СОЦИОТЕСТА В ПРИКЛАДНЫХ ИССЛЕДОВАНИЯХ Глава 11. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА СЛУЖАЩИХ СИЛОВЫХ СТРУКТУР 11.1. Особенности социально-психологической оценки в коллективе курсантов Специфика курсантского коллектива Особенности выявления рангового и статусного положения в коллективе курсантов Общие результаты исследования курсантских коллективов 11.2. Изучение особенностей межличностных отношений в офицерских коллективах Общие результаты исследования офицерских коллективов Критерии оценки офицерами своих сослуживцев Глава 12. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА СПОРТИВНОЙ КОМАНДЫ 12.1. Теоретические основы социально-психологической оценки спортивной команды 12.2. Общая оценка спортивной команды 12.3. Оценка взаимоотношений в спортивной команде Средние значения по модулю «Мое отношение» Стандартное отклонение по модулю «Мое отношение» Средние значения по модулю «Отношение ко мне» Стандартное отклонение по модулю «Отношение ко мне» Корреляция между модулями Индексы конфликтности спортсменов 12.4. Оценка индивидуальных особенностей спортсменов Оценка способности игрока работать в команде Оценка приоритетов игроков Оценка степени ответственности игроков 150 155 155 159 164 165 165 169 Практикум по социально-психологической оценке персонала 170 171 172 172 172 174 178 179 180 181 185 185 193 197 197 198 198 199 200 201 206 206 208 209

Стр.396

Оглавление 12.5. Регулирование взаимоотношений в спортивной команде Рекомендации психологам команды Рекомендации тренерам команды Рекомендации капитанам команды Глава 13. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА КОММЕРЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ 389 212 212 213 214 216 13.1. Формирование выборки и описание этапов исследования 216 13.2. Анализ результатов исследования в логистической компании Общий анализ результатов исследования Результаты анализа явно конфликтной диады ¹ 1/¹ 2 Результаты анализа явно конфликтной диады ¹ 14/¹ 2 Результаты анализа явно конфликтной диады ¹ 14/¹ 3 13.3. Анализ результатов исследования в коллективе пошивочного ателье Глава 14. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА ТВОРЧЕСКОГО КОЛЛЕКТИВА 14.1. Социально-психологическая оценка вокально-инструментального ансамбля Общая характеристика исследования Общая характеристика взаимоотношений в коллективах Ансамбля 14.2. Оценка структурных подразделений Ансамбля Оценка сотрудников и взаимоотношений в управлении Ансамбля Оценка сотрудников и взаимоотношений в группе солистов и концертмейстеров Оценка сотрудников и взаимоотношений в 1-й группе хора Оценка сотрудников и взаимоотношений во 2-й группе хора Оценка сотрудников и взаимоотношений в оркестре Оценка сотрудников и взаимоотношений в группе балета Оценка сотрудников и взаимоотношений в группе технического персонала 220 220 229 232 235 237 13.4. Общие результаты исследований различных коммерческих организаций 245 247 247 247 248 250 250 257 257 258 258 258 259 Оценка взаимоотношений и деятельности руководства Ансамбля 259 Выводы и рекомендации Вопросы для самоконтроля к разделу IV РАЗДЕЛ V. ОПТИМИЗАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЕЙ ПО ОЦЕНКЕ ПЕРСОНАЛА Глава 15. ОСНОВЫ ОПТИМИЗАЦИИ ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА И ТРУДОВЫХ КОЛЛЕКТИВОВ 15.1. Проблемы оптимизации управляемых систем в науке Теоретические подходы к оптимизации управляемых систем Уровни исходной информации об оптимизируемой системе 261 262 263 264 264 264 266

Стр.397

390 Компоненты оптимизации Условия и значения оптимизации Взаимосвязь оптимизации и оптимального управления 15.2. Предпосылки, принципы, критерии и содержание оптимизации оценки персонала и взаимоотношений Предпосылки оптимизации Методологические принципы оптимизации Основные принципы оптимизации системы оценивания персонала Содержание оптимизации оценки персонала 15.3. Оптимизация межличностных отношений в структурных подразделениях службой персонала Групповой уровень оптимизации отношений Диадный уровень оптимизации отношений Личностный уровень оптимизации отношений 15.4. Учет результатов изучения особенностей персонала и трудовых коллективов психологом Сотрудники, отвергаемые в коллективе Авторитетность руководителей Наличие неформальных лидеров Внутренняя конфликтность членов коллектива Глава 16. ОПТИМИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОЛЛЕКТИВАМИ НА ОСНОВЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МОДУЛЬНОГО СОЦИОТЕСТА 16.1. Оценка качества управления трудовым коллективом 16.2. Отбор руководителей структурных подразделений 16.3. Учет особенностей положения сотрудников в трудовых коллективах в процессе управления 16.4. Организационно-управленческие факторы снижения качества деятельности персонала Структурно-организационные факторы Функционально-организационные факторы Личностно-функциональные факторы Ситуативно-управленческие факторы Организационно-управленческие условия профилактики конфликтов в организациях 16.5. Повышение эффективности деятельности руководителей по управлению трудовыми коллективами Стимулирование профессионального развития подчиненных Нормализация межличностных отношений в коллективе Глава 17. ОСНОВЫ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЕЙ В ИСПОЛЬЗОВАНИИ РЕЗУЛЬТАТОВ ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА 17.1. Деятельность руководителя по урегулированию конфликтов среди подчиненных Факторы, влияющие на эффективность деятельности руководителя по разрешению конфликта 267 268 268 269 269 270 271 273 276 277 278 278 279 279 280 280 281 282 282 283 283 286 286 287 287 288 288 289 290 291 294 294 295

Стр.398

Оглавление Тактики взаимодействия руководителя при разрешении конфликта Конфликтологическая компетентность Деятельность руководителя как посредника Сбор данных о конфликте Анализ конфликтной ситуации и ее оценка Выбор модели разрешения конфликта Послеконфликтный период 17.2. Причины конфликтов между руководителями и подчиненными Субординационный характер отношений 391 295 296 297 297 298 298 302 303 303 Конфликтный потенциал деятельности в системе «÷åëîâåê—÷åëîâåê» 304 Предметно-деятельностное содержание межличностных отношений 304 Интенсивность совместной деятельности 305 Конфликтность звена «непосредственный руководитель— подчиненный» 305 Разбалансированность рабочего места Рассогласованность связей между рабочими местами в организации Субъективные причины конфликтов «по вертикали» 17.3. Личностные причины возникновения конфликтных отношений в коллективе Плохое развитие эмпатии Неадекватный уровень притязаний Акцентуации характера Оценка поведения партнера по общению как недопустимого 17.4. Потери информации в процессе общения руководителя с подчиненными 17.5. Основные способы оценки результатов деятельности подчиненных 306 307 307 307 307 308 309 313 17.6. Предупреждение конфликтов компетентным оцениванием 316 Вопросы для самоконтроля к разделу V 321 Заключение 323 Библиографический список 324 Приложения 326 305 306

Стр.399