22—28 Xerox для компании Cooperative Financial Services (CFS): улучшение обслуживания клиентов и снижение издержек Заказчик проекта Cooperative Financial Services (CFS) — подразделение The Co operative Group — крупнейшего по требительского кооператива Велико британии, который включает в себя страховую компанию The Coopera tive Insurance (CIS) и розничный банк The Cooperative Bank. <...> Компания предлагает ши рокий спектр финансовых продуктов и услуг, среди которых интернетбан кинг, ипотечное кредитование, кре дитные карты и займы, обслуживание пенсионных вкладов, страхование и финансовое консультирование. <...> Задача Ежедневно CFS получает более 10 тыс. единиц печатных, электрон ных, факсимильных и рукописных почтовых отправлений, требующих регистрации, прочтения, подготовки ответа, обработки и помещения в со ответствующий архив согласно поли тике компании. <...> Проанализировав свои внутренние процессы, CFS при шла к выводу, что ручная обработка корреспонденции не позволяет ком пании достичь целевого уровня кли ентского сервиса. <...> Это негативно сказывалось на степени удовлетво ренности клиентов компании и их ло яльности, снижало конкурентоспо собность CFS на рынке финансовых тировать бесперебойность бизнеса: поскольку входящая почта существо вала только в бумажном виде, то все документы могли просто исчезнуть вследствие какойлибо чрезвычай ной ситуации». услуг и, самое главное, становилось препятствием для достижения цели завоевать сердца потребителей фи нансовых услуг Великобритании. <...> Как говорит Дик Паркхаус (Dick Parkhouse), исполнительный дирек тор по стратегии и изменениям в CFS, процессы обработки коррес понденции были не просто неэф фективными, но и очень дорогостоя щими: «Большое число наших со трудников занималось разбором и регистрацией входящей корреспон денции, при этом они даже не были задействованы в собственно обра ботке запросов, а хранение доку ментов требовало много офисного пространства — заявки <...>