CRM в банках CRM в России и в мире В 2009 г. мировой рынок сис тем и услуг CRM, как и боль шинство других рыночных сегментов, продолжал ис пытывать влияние кризиса. <...> Тем не менее снижения оборотов на этом рынке не произошло, был даже отме чен незначительный рост. <...> Оборот рынка программного обеспечения CRM и связанных с этим услуг в 2009 г. составил около 10 млрд долл. <...> Основная доля этого рынка попреж нему приходится на Северную Амери ку. <...> Страны Западной Европы пока ус тупают США и Канаде по этому пока зателю. <...> Та ким образом, доля этого рынка в ми ровом обороте не превышает не скольких процентов. <...> По прогнозам компании Gartner на 2010 г., рынок CRM в Европе практи чески не претерпит изменений. <...> Ком пания предсказывает минимальный рост в 0,7% по отношению к показа телям 2009 г. В отчете Gartner ука зывается, что большинство опро шенных с осторожностью говорят о перспективах развития CRMпроек тов в своих компаниях в 2010 г. При мерно 45% участников опроса за явили, что не планируют инвестиро вать в проекты, предусматривающие внедрение новых CRMтехнологий в ближайшем году. <...> Это на 5% больше показателя, полученного по соответ ствующему опросу на 2009 г. С технологической точки зрения наиболее активно растущим и наи более перспективным на сегодняш ний день является сегмент SaaS (Software as a Service) в области CRM. <...> Компании считают более эф фективным и выгодным для себя не ставить относительно дорогостоя щие платформы и заниматься дли тельным и ресурсоемким проектом по внедрению собственной системы CRM, а пользоваться услугами сто ронних поставщиков для автомати зации управления своих взаимоот ношений с клиентами. <...> По данным Gartner, рынок SaaSуслуг в сегмен те CRM в 2009 г. составил порядка 2,3 млрд долл. <...> Интересно, что рас пространение SaaSмодели приве дет к постоянной модернизации сис тем CRM для пользователей. <...> Если сейчас компании, внедрившие у се бя CRM, зачастую воздерживаются <...>