Эту книгу хорошо дополняют: Ключевые переговоры Керри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Макмиллан и Эл Свитцлер Я слышу вас насквозь Марк Гоулстон Переговоры без поражения Роджер Фишер Мастерство общения Пол Макги Спасти заложника Джордж Колризер Kerry Patterson, Joseph Grenny, David Maxfield, Ron McMillan, and Al Switzler Accountability Tools for Resolving Violated Expectations, Broken Commitments, and Bad Behavior Second Edition Crucial McGraw-Hill Керри Паттерсон, Джозеф Гренни, Дэвид Максфилд, Рон Макмиллан и Эл Свитцлер ответственности Что делать с обманутыми ожиданиями, нарушенными обещаниями и некорректным поведением Перевод с английского Марии Мацковской Серьезный разговор об Издательство «Манн, Иванов и Фербер» Москва, 2014 УДК 159.9 ББК 88.52 П20 Издано с разрешения McGraw-Hill Companies Паттерсон, К. <...> Что делать с обманутыми ожиданиями, нарушенными обещаниями и некорректным поведением / Керри Паттерсон, Джозеф Гренни, Дэвид Максфилд и др. ; пер. с англ. <...> Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс» ISBN 978-5-00057-081-4 © VitalSmarts, LLC., 2013 © Перевод на русский язык, издание на русском языке, оформление. <...> Научитесь рассказывать реалистичные истории Прежде чем открыть рот, включите разум . <...> Создание безопасной обстановки Что делать во время серьезного разговора . <...> Будьте сосредоточенным и гибким Что делать, когда собеседник замыкается в себе, кричит или обижается . <...> Алгоритм самоанализа Оценка собственных навыков ведения серьезного разговора об ответственности . <...> Вопросы для диагностики шести источников влияния Модель шести источников влияния . <...> Том Питерс Пролог На заметку читателям Эта книга представляет собой естественное продолжение нашей работы «Трудные диалоги: что и как говорить, когда ставки высоки»*. <...> Трудные диалоги ведутся, когда ставки высоки, эмоции сильны, а вариантов множество. <...> Трудные диалоги: что и как говорить, когда ставки высоки. <...> Такие рассуждения решившая промолчать медсестра ведет в уме. <...> Вот, например, возьмем случай, когда утром 13 января 1982 года пассажирский <...>
Серьезный_разговор_об_ответственности.pdf
УДК 159.9
ББК 88.52
П20
Издано с разрешения McGraw-Hill Companies
Паттерсон, К.
П20
Серьезный разговор об ответственности. Что делать с обманутыми ожиданиями,
нарушенными обещаниями и некорректным поведением / Керри
Паттерсон, Джозеф Гренни, Дэвид Максфилд и др. ; пер. с англ. М. Мацковской.
— М. : Манн, Иванов и Фербер, 2014. — 272 с.
ISBN 978-5-00057-081-4
Эта книга поможет избавиться от привычки забывать о своих обещаниях и сроках выполнения
работы, научит правильно сформировать в себе и других чувство ответственности
и сохранять или даже укреплять отношения при решении проблем. Предложенные
авторами методы выхода из сложных ситуаций появились в результате двадцатилетней
исследовательской работы.
УДК 159.9
ББК 88.52
Все права защищены.
Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена
в какой бы то ни было форме без письменного разрешения
владельцев авторских прав.
Правовую поддержку издательства обеспечивает
юридическая фирма «Вегас-Лекс»
ISBN 978-5-00057-081-4
© VitalSmarts, LLC., 2013
© Перевод на русский язык, издание на русском языке,
оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер«, 2014
Стр.6
Оглавление
Предисловие ................................................. 11
Пролог. На заметку читателям ................................. 15
Введение. Что такое серьезный разговор об ответственности?
И кому не все равно? ................................ 17
Часть I. Начнем с работы над собой
Как завести серьезный разговор ........................... 31
Глава 1. Что обсуждать и стоит ли это делать?
Как узнать, о чем заводить разговор
и стоит ли его вообще начинать ............................ 32
Глава 2. Научитесь рассказывать реалистичные истории
Прежде чем открыть рот, включите разум ................... 58
Часть II. Создание безопасной обстановки
Что делать во время серьезного разговора .................. 83
Глава 3. Опишите несоответствие между поступками и ожиданиями
Как начать серьезный разговор ............................ 85
Глава 4. Мотивируйте
Как помочь людям захотеть действовать ................... 110
Глава 5. Облегчите задачу
Как заставить держать обещания (почти) безболезненно ...... 138
Глава 6. Будьте сосредоточенным и гибким
Что делать, когда собеседник замыкается в себе,
кричит или обижается .................................. 161
Стр.7
8
Серьезный разговор об ответственности
Часть III. Переходим к действиям
Что делать после серьезного разговора
об ответственности ................................... 185
Глава 7. Составьте план и следуйте ему
Как заручиться обязательством и перейти к действию ........ 187
Глава 8. Используйте комплексный подход
Как решать серьезные, сложные, неприятные проблемы ....... 201
Глава 9. 12 сомнений
Что делать, когда все очень плохо ......................... 213
Приложение А. Алгоритм самоанализа
Оценка собственных навыков ведения
серьезного разговора об ответственности ............ 233
Приложение Б. Вопросы для диагностики шести источников влияния
Модель шести источников влияния ................. 238
Приложение В. Когда все складывается хорошо ................... 242
Приложение Г. Вопросы для обсуждения в группах ................ 248
От авторов ................................................. 250
Об авторах ................................................. 251
Стр.8