МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ
БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«ЛИПЕЦКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Кафедра механики пластического деформирования
Системы массового обслуживания
МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ
к семинарским занятиям по дисциплине
«Сервисная деятельность»
Составитель Н.В. <...> Тарасова
Утверждаю к печати
Проректор по учебной работе ЛГТУ
Объём 1,5 п.л. <...> Липецк
Липецкий государственный технический университет
2012
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ
БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«ЛИПЕЦКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Кафедра механики пластического деформирования
Системы массового обслуживания
МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ
к семинарским занятиям по дисциплине
«Сервисная деятельность»
Составитель Н.В. <...> Тарасова
Липецк
Липецкий государственный технический университет
2012
УДК У291.33я7
Т 191
Рецензент – А.И. Володин
Тарасова, Н. <...> Содержат краткие теоретические сведения о принципах
функционирования одноканальных и многоканальных систем массового
обслуживания с различной дисциплиной очереди, примеры определения
показателей эффективности работы систем массового обслуживания и
практические расчетные задания. <...> © ФГБОУ ВПО «Липецкий государственный
технический университет», 2012
Методические рекомендации
В систему массового обслуживания (СМО), которой могут быть линии
связи, приемные пункты, подъездные пути или ремонтные бригады, в
случайные моменты времени поступают заявки, образующие входной поток. <...> СМО состоит из определенного числа обслуживающих единиц – каналов
обслуживания. <...> В
СМО с отказом очередь не предусмотрена, то есть заявка, пришедшая в
момент, когда заняты все обслуживающие каналы, получает отказ. <...> Время обслуживания требований в системе является случайной <...>
Системы_массового_обслуживания_.pdf
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ
БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«ЛИПЕЦКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Кафедра механики пластического деформирования
Системы массового обслуживания
МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ
к семинарским занятиям по дисциплине
«Сервисная деятельность»
Составитель Н.В. Тарасова
Утверждаю к печати
Объём 1,5 п.л.
Тираж 50 экз.
Проректор по учебной работе ЛГТУ
Ю.П. Качановский
“___” ____________ 2012г.
Липецк
Липецкий государственный технический университет
2012
Стр.1
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ
БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«ЛИПЕЦКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Кафедра механики пластического деформирования
Системы массового обслуживания
МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ
к семинарским занятиям по дисциплине
«Сервисная деятельность»
Составитель Н.В. Тарасова
Липецк
Липецкий государственный технический университет
2012
Стр.2
УДК У291.33я7
Т 191
Рецензент – А.И. Володин
Тарасова, Н.В.
Т 191
Системы массового обслуживания / сост.: Н.В. Тарасова. –
Липецк: Изд-во ЛГТУ, 2012. – 24 с.
Методические указания предназначены для студентов направления
подготовки «Сервис». Содержат краткие теоретические сведения о принципах
функционирования одноканальных и многоканальных систем массового
обслуживания с различной дисциплиной очереди, примеры определения
показателей эффективности работы систем массового обслуживания и
практические расчетные задания.
Библиогр.: 2 назв.
© ФГБОУ ВПО «Липецкий государственный
технический университет», 2012
Стр.3
Методические рекомендации
В систему массового обслуживания (СМО), которой могут быть линии
связи, приемные пункты, подъездные пути или ремонтные бригады, в
случайные моменты времени поступают заявки, образующие входной поток.
Если есть свободные каналы обслуживания, то требование выполняется. Если
все каналы обслуживания заняты, то требование становится в очередь по
определенным правилам или без обслуживания покидает систему.
Выполненные требования образуют выходной поток.
СМО состоит из определенного числа обслуживающих единиц – каналов
обслуживания. Различают одноканальные СМО и многоканальные СМО.
Дисциплина очереди задает порядок прохождения заявки через очередь.
Заявки из очереди могут выполняться в порядке поступления, с приоритетом, в
случайном порядке. Очередь может быть конечной или бесконечной. Очереди
могут ограничиваться по длине или по времени ожидания обслуживания. В
СМО с отказом очередь не предусмотрена, то есть заявка, пришедшая в
момент, когда заняты все обслуживающие каналы, получает отказ.
Время обслуживания требований в системе является случайной
величиной и обычно описывается экспоненциальным законом распределения
с интенсивностью μ (среднее число требований, выполняемых в единицу
времени). Среднее время обслуживания одним каналом одного требования
tобсл = 1/μ.
Коэффициент загрузки СМО – среднее число каналов, необходимых для
обслуживания в единицу времени всех поступающих требований – ρ = λ/μ.
Процесс работы СМО – это случайный процесс, при рассмотрении
которого принято считать, что все возможные состояния S0, S1, ..., Sп системы
известны заранее, а переход из одного возможного состояния в другое
Стр.4