ЛИПЕЦКИЙ ИНСТИТУТ КООПЕРАЦИИ (ФИЛИАЛ)
АВТОНОМНОЙ НЕКОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«БЕЛГОРОДСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ КООПЕРАЦИИ,
ЭКОНОМИКИ И ПРАВА» <...> В.Г. РУССКИХ
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
Учебное пособие
Часть 2
Рекомендовано к изданию Научно-методическим советом института
Липецк
2011
3
ББК 88.5 Я73
Р 76
Рекомендовано к изданию кафедрой
гуманитарно-социальных дисциплин
Липецкого института кооперации
(филиала) БУКЭП
Протокол № 3 от 11.11.2011 г.
Автор:
Русских Владимир Геннадьевич, к.п.н., доцент кафедры
гуманитарно-социальных
дисциплин
Липецкого
института
кооперации (филиала) БУКЭП
Рецензенты:
Подкутова Светлана Леонидовна,
гуманитарно-социальных
дисциплин
кооперации (филиала) БУКЭП <...> к.п.н., доцент кафедры
Липецкого
института
Русских, В.Г. Деловое общение:
учебное пособие. <...> Учебное пособие по учебной дисциплине «Деловое общение»
раскрывает основные вопросы межличностного общения в деловой
сфере, рекомендованные программой для студентов Липецкого
кооперативного
института. <...> Деловые беседы и деловые совещания в структуре
современного делового взаимодействия людей……... <...> Организация встреч со специалистами и проведение
тематических семинаров и презентаций……………………. <...> Цели, задачи и структура деловой беседы
В мире бизнеса или политики деловые беседы представляют
собой устный контакт между собеседниками, которые имеют
необходимые полномочия со стороны своих организаций или стран
для их проведения и разрешения конкретных проблем. <...> Целью деловой беседы является стремление одного человека
или группы людей к действию, которое изменит хотя бы одну из
сторон какой-либо ситуации или установит новые отношения между
участниками беседы. <...> Деловые беседы направлены на решение следующих задач:
– поиск новых направлений и начало перспективных
мероприятий;
– обмен информацией;
– контроль начатых мероприятий;
– взаимное общение работников из одной деловой среды;
– поиск и оперативная разработка <...>
Деловое_общение.pdf
ЛИПЕЦКИЙ ИНСТИТУТ КООПЕРАЦИИ (ФИЛИАЛ)
АВТОНОМНОЙ НЕКОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«БЕЛГОРОДСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ КООПЕРАЦИИ,
ЭКОНОМИКИ И ПРАВА»
В.Г. РУССКИХ
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
Учебное пособие
Часть 2
Рекомендовано к изданию Научно-методическим советом института
Липецк
2011
3
Стр.1
ББК 88.5 Я73
Р 76
Рекомендовано к изданию кафедрой
гуманитарно-социальных дисциплин
Липецкого института кооперации
(филиала) БУКЭП
Протокол № 3 от 11.11.2011 г.
Автор:
Русских Владимир Геннадьевич, к.п.н., доцент кафедры
гуманитарно-социальных дисциплин Липецкого института
кооперации (филиала) БУКЭП
Рецензенты:
Подкутова Светлана Леонидовна, к.п.н., доцент кафедры
гуманитарно-социальных дисциплин Липецкого института
кооперации (филиала) БУКЭП
Русских, В.Г. Деловое общение:
учебное пособие. / В.Г. Русских –
Липецк: Изд-во ЛИК, 2011. –
Ч. 2. – 74 с.
Учебное пособие по учебной дисциплине «Деловое общение»
раскрывает основные вопросы межличностного общения в деловой
сфере, рекомендованные программой для студентов Липецкого
кооперативного
института.
Рекомендуется
студентам,
преподавателям и всем желающим повысить свои знания по деловой
коммуникации и сформировать навыки правильного общения.
© Издательство Липецкого института кооперации, 2011
4
Стр.2
СОДЕРЖАНИЕ
Лекция 7. Деловые беседы и деловые совещания в структуре
современного делового взаимодействия людей……... 4
§ 1. Цели, задачи и структура деловой беседы………………..... 4
§ 2. Типы вопросов и их классификация.……………………….. 5
§ 3. Ведение деловых бесед…………………………………….... 6
§ 4. Методика проведения деловых совещаний……………....... 15
Лекция 8. Деловые переговоры: подготовка и проведение…...... 18
§ 1. Подготовка деловых переговоров………………................... 18
§ 2. Ведение деловых переговоров.…………………………….... 18
§ 3. Выбор тактики переговоров……………………………….... 20
Лекция 9. Психологические аспекты делового общения при
переговорах…………………………………………...... 23
§ 1. Типы собеседников в деловом общении………………........ 23
§ 2. Методы воздействия на партнера.……………..…………… 26
Лекция 10. Особенности делового общения на выставках и
ярмарках…………………………………………......... 35
§ 1. Подготовка тематического и экспозиционного плана
выставки…………………………………………..................... 35
§ 2. Организация встреч со специалистами и проведение
тематических семинаров и презентаций……………………. 37
§ 3. Особенности заключения контрактов на ярмарках и
выставках…………………………………………................... 42
Лекция 11. Деловой этикет и культура делового человека…..... 46
§ 1. Этикет: понятие и виды……………………………………... 46
§ 2. Деловой этикет и предпринимательский успех…………..... 48
§ 3. Культура поведения…………………………………..…….. 49
§ 4. Служебный этикет………………………………………….... 54
§ 5. Визитная карточка………………………………………….... 54
§ 6. Этикет вручения подарков, сувениров и поздравлений…... 55
Лекция 12. Особенности делового этикета зарубежных стран... 59
§ 1. Общение с партнерами из стран Европы…………………... 59
§ 2. Общение с партнерами из стран Азии…………………….... 61
§ 3. Общение с партнерами из стран Америки………………..... 71
Литература………………………………………………………… 75
5
Стр.3