ЛИПЕЦКИЙ ИНСТИТУТ КООПЕРАЦИИ (ФИЛИАЛ)
АВТОНОМНОЙ НЕКОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«БЕЛГОРОДСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ КООПЕРАЦИИ,
ЭКОНОМИКИ И ПРАВА» <...> В.Г. РУССКИХ
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
Учебное пособие
Часть 1
Рекомендовано к изданию Научно-методическим советом института
Липецк
2011
3
ББК 88.5 Я73
Р 76
Рекомендовано к изданию кафедрой
гуманитарно-социальных дисциплин
Липецкого института кооперации
(филиала) БУКЭП
Протокол № 3 от 11.11.2011 г.
Автор:
Русских Владимир Геннадьевич, к.п.н., доцент кафедры
гуманитарно-социальных
дисциплин
Липецкого
института
кооперации (филиала) БУКЭП
Рецензенты:
Подкутова Светлана Леонидовна,
гуманитарно-социальных
дисциплин
кооперации (филиала) БУКЭП <...> к.п.н., доцент кафедры
Липецкого
института
Русских, В.Г. Деловое
общение: учебное пособие. <...> Учебное пособие по учебной дисциплине «Деловое общение»
раскрывает основные вопросы межличностного общения в деловой
сфере, рекомендованные программой для студентов Липецкого
кооперативного
института. <...> Рекомендуется
студентам,
преподавателям и всем желающим повысить свои знания по деловой
коммуникации и сформировать навыки правильного общения. <...> Основные принципы этики и характер делового общения. <...> Стандарты, в
свою очередь, нацелены на подготовку специалиста широкого
профиля, способного в равной мере успешно решать задачи и
организационно-технические и психологические. <...> Сегодня хозяйственному руководителю приходится тратить
большую часть рабочего времени на решение не финансовых,
технических или организационных проблем, а на решение
психологических задач, которые возникают в процессе общения с
подчиненными, коллегами, начальниками. <...> Поэтому знание основ
делового общения способно существенно облегчить решение этих
задач, помочь установлению и развитию отношений сотрудничества
и партнерства между руководителями и подчиненными, партнерами,
соперниками и конкурентами. <...> Но особенно напряженно
он проявляется <...>
Деловое_общение.pdf
ЛИПЕЦКИЙ ИНСТИТУТ КООПЕРАЦИИ (ФИЛИАЛ)
АВТОНОМНОЙ НЕКОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«БЕЛГОРОДСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ КООПЕРАЦИИ,
ЭКОНОМИКИ И ПРАВА»
В.Г. РУССКИХ
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
Учебное пособие
Часть 1
Рекомендовано к изданию Научно-методическим советом института
Липецк
2011
3
Стр.1
ББК 88.5 Я73
Р 76
Рекомендовано к изданию кафедрой
гуманитарно-социальных дисциплин
Липецкого института кооперации
(филиала) БУКЭП
Протокол № 3 от 11.11.2011 г.
Автор:
Русских Владимир Геннадьевич, к.п.н., доцент кафедры
гуманитарно-социальных дисциплин Липецкого института
кооперации (филиала) БУКЭП
Рецензенты:
Подкутова Светлана Леонидовна, к.п.н., доцент кафедры
гуманитарно-социальных дисциплин Липецкого института
кооперации (филиала) БУКЭП
Русских, В.Г. Деловое
общение: учебное пособие. / В.Г.
Русских – Липецк: Изд-во ЛИК,
2011. –
Ч. I. – 68 с.
Учебное пособие по учебной дисциплине «Деловое общение»
раскрывает основные вопросы межличностного общения в деловой
сфере, рекомендованные программой для студентов Липецкого
кооперативного
института.
Рекомендуется
студентам,
преподавателям и всем желающим повысить свои знания по деловой
коммуникации и сформировать навыки правильного общения.
© Издательство Липецкого института кооперации, 2011
4
Стр.2
СОДЕРЖАНИЕ
Введение..……………………………………………………………..…… 4
Лекция 1. Методологические основы и понятийный аппарат…. 5
§ 1. Предмет, цель и задачи курса……………………………………. 5
§ 2. Методологические основы делового общения………………. 7
§ 3. Понятийный аппарат курса…......................................................... 13
Лекция 2. Основные принципы этики и характер делового
общения………………………………………………………. 21
§ 1. Основные принципы этики и характер делового общения. 21
§ 2. Деловая этика и ее специфика………………………………….... 25
§ 3. «Свод нравственных правил и принципов
хозяйствования»…………………………………………….... 27
Лекция 3. Принципы делового общения………………………... 29
§ 1. Этика делового общения «сверху-вниз»………………….... 29
§ 2. Этика делового общения «снизу-вверх»………………….... 32
§ 3. Этика делового общения «по горизонтали»……………….. 33
Лекция 4. Речевая коммуникация: понятие, формы и типы…… 37
§ 1. Основные понятия…………………………............................ 37
§ 2. Речевая норма и культура речи …………….………............. 38
§ 3. Композиция и стиль речи при деловом общении…………. 45
Лекция 5. Невербальные аспекты делового общения………….. 48
§ 1. Просодика…………………………………………………….. 48
§ 2. Кинесика…………………………………………………….... 49
§ 3. Такесика…………………………………………………….... 53
§ 4. Проксемика………………………………………………....... 53
Лекция 6. Письменная форма коммуникации и деловая
переписка…………………………………………….... 56
§ 1. Классификация деловой корреспонденции…..…………….. 56
§ 2. Общие требования к деловым письмам..…………………... 57
§ 3. Структура делового письма………………………………..... 58
§ 4. Характерные типы деловых писем………………….…........ 59
§ 5. Деловые документы…………………………………………. 62
5
Стр.3