ЭКОНОМИКА. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ.

Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.

Financial management in health care assumes economic analysis as a management function comparing difefrent diagnostic schemes for chronic diseases. In health care management, there are high diagnostic costs as the most important element in the correct diagnosis and prescription of the necessary therapy. Initial studies of the cervical canal and endometrial microbiome suggest an association with reproductive outcomes in assisted reproduction and various gynecologic pathologies such as chronic endometritis, endometriosis, and dysfunctional uterine bleeding. The high incidence of chronic cervicitis and endometritis increases interest in the study of this issue. In the pathogenesis of the development of these processes, the role of anaerobic-aerobic microbial associations is not excluded. The purpose of the scientific review was to analyze the costs of diagnosing diseases when changing the pre-existing paradigm of treatment and the importance of cervicitis in the development of chronic endometritis. The elements of an independent scientific contribution are the analysis of the role and contribution of cervicitis in the development of endometritis in order to optimize the timely and correct treatment of patients. New approaches have been proposed for calculating the economic feasibility of diagnosing chronic diseases

The articles deal with the specifics of a responsible policy's implementation in respect of the employees of Russian companies and shows examples of best practices in the field of social responsibility of big business. Also the authors synthesized the main theoretical and methodological approaches to problematize the concept of human capital that hep them to substantiate principles of sustainable development of Russian enterprises. Besides, the range of problems of development of social responsibility of small and medium business at Federal and regional level is determined.

The works performed under the state contract “Groundwater search for potable water supply of the Angara-Yenisei industrial cluster facilities of the Siberian Federal District” solve the set of tasks of the Lower Angara region. At this stage, informational and hydrogeological basis is created for the studied territory. In the future, the development of the digital cartographic model of the Angara-Yenisei cluster can be used as a tool for the effective functioning of the public administration system of subsoil use.

О построенной в банке системы взаимодействия с клиентами, текущей ситуации на рынке и планах дальнейшего развития банка рассказывает директор департамента развития IT Банка Хоум Кредит Кирилл Кибалко.

О новом комплексном решении компании "ЦМД-софт", которое обеспечивает повышение эффективности кредитования физических и юридических лиц, включая представителей малого бизнеса.

О новом банковском решении, которое позволит в кратчайшие сроки выстроить эффективную схему взаимодействия банка с клиентом и автоматизировать процессы продажи и обслуживания банковских продуктов.

О партнерстве интернет-портала CreditCardsOnline. ru и Альфа-Банка по предоставлению услуги "Перевод с карты на карту".

О работе конференции Cisco Expo 2012, где обсуждалась информация о новейших тенденциях в области информационных технологий.

Об использовании CRM в банковском бизнесе.

О начале пилотного проекта видеобанкинга, позволяющим местным клиентам банка напрямую общаться с банковскими специалистами, находящимися в разных офисах.

О работе круглого стола "Информатизация банковского сектора в России: современные IT-продукты мирового класса", где рассматривались проблемы развития банковского ПО и его роль в деятельности современного банка.

О новом банковском оборудовании - электронного кассира с функцией рециркуляции CTS СM-18, применение которого позволяет не только повысить качество банковского сервиса, но и существенно сократить связанные с этим издержки.

"Сводный реферативный сборник журнала Представительная власть - XXI век: законодательство, комментарии, проблемы" на английском. яз. выходит с 1994 года по 2 выпуска в год и для удобства знакомства со всеми статьями журнала объединяет в краткой форме полугодовые 4 номера основного издания. The "Concise compilation of articles from Representative power - 21 st century: legislation, commentary, problems" is the only academic journal in Russia which is devoted to the problems and issues of Economics, law, politics - socio-humanitarian Sciences and professions from the point of view of activity of the Russian Parliament and the Parliament of foreign countries. This academic journal focused on coverage of current legislative issues and challenges from the point of view of representative power. International editorial Board consists of representatives of six countries, including: Zhores Alferov - Nobel Prize winner, academician, vice-president of the Russian Academy of Sciences, State Duma deputy, member of the National Academy of Sciences USA; John C. Reitz - professor of law and deputy Dean of International Programs School of Law University of Iowa USA; Lyubimov A.P. - Professor, Doctor of Law, full member of RANS, Professor and Head of the Centre of International Law at the Diplomatic Academy of the MFA of Russia, Professor of Moscow University for the Humanities. And other scientists from around the world. Country of publisher: Russian Federation. What is the start year of the first predecessor: 1994

Об услугах CRM на мировом и российском рынках.

О внедрении CRM-решений, позволяющих наладить коммуникацию с клиентом, снижать расходы и создавать позитивный клиентский опыт.

О начале работы Клуба делового общения банковских IT-директоров (CIO-Bank Club).

О завершении в Уральском банке реконструкции и развития внедрения системы SAP CRM для автоматизации единой системы розничных продаж. Об этапах и итогах проекта рассказывают Юрий Миронов, вице-президент, директор департамента операций, банковских и информационных технологий УБРиР и Константин Казаков, директор Центра банковских технологий компании "Инфосистемы Джет".

О Международном бизнес-форуме "Мир Call-центров. Call Center World. Russia / CIS - 2008", прошедшем в Москве 18-20 марта 2008 г.

Об изменениях в технологии работы с клиентами банков, которые вносит появление инновационных каналов обслуживания.

Об основных информационно-технологических аспектах Privare Banking, включающего в себя функции обслуживания VIP-клиентов.

О завершении внедрения в коммерческом банке "Транспортный" автоматизированной информационной системы на основе Oracle Siebel CRM. О реализации проекта, планах использования внедренной системы в деятельности банка и перспективах дальнейшего развития рассказывают президент КБ "Транспортный" Александр Арифов, директор Департамента информационных технологий КБ "Транспортный" Александр Кан, заместитель директора Департамента информационных технологий Дмитрий Бахтин и руководитель группы внедрения решений на основе Oracle Siebel CRM компании "Инфосистемы Джет" Павел Богданов.

О реализации проекта внедрения CRM-системы на основе Oracle Siebel CRM "Тинькофф. Кредитные системы".

О конференции по информационным технологиям Cisco Expo -2007, которая прошла 16-18 октября 2007 г. в Москве.

О работе 4 Ежегодного конгресса "Управление отношениями с клиентами", направленного на стратегические и технологические аспекты решения вопросов управления взаимоотношениями с клиентами, освещению проектов внедрения CRM-систем в различных областях, который прошел в Москве 23-24 октября 2007 г.

О деловом Форуме "IT-ЛИДЕР", посвященном теме "Информационные технологии как инструмент реинжиниринга бизнес-процессов", прошедшем 17 октября 2007 г. в Москве.

О работе форума развития индустрии call-центров.

О различных технологиях для построения систем автоматизации ввода платежных документов.

Об итогах деятельности компании Cognitive Technologies в 2005 г.

О внедрении в работу банков системы CRM, позволяющей представить различные аспекты взаимодействия организации со внешней средой в виде единого комплекса взаимоувязанных друг с другом элементов.

Учебно-методическое пособие состоит из десяти разделов, выстроенных вокруг оригинальных текстов по специальности, лексических и грамматических упражнений к ним, а также на выработку навыков профессионально-ориентированной устной речи по темам уроков. Пособие составлено в соответствии с требованиями Федерального государственного образовательного стандарта Российской Федерации к обязательному минимуму содержания основной образовательной программы дисциплины «Иностранный язык» и направлено на развитие языковых навыков и коммуникативных умений студентов, таких как чтение, говорение, письмо.

Статья посвящена теоретическим основам и разработке практических рекомендаций по повышению качества товаров и услуг при оптовом распределении продовольствия в России. Представлены основные направления развития современных систем менеджмента качества товаров и услуг в оптовой продовольственной торговле на принципах анализа рисков в критических контрольных точках (ХАССП). Детализирован механизм реализации международных стандартов качества.